Häufige Fragen

Momentan bekommst Du unsere Produkte nur hier über die Webseite. Wir arbeiten aber daran, sie in weiteren Shops erhältlich zu machen.

Außerdem kannst Du uns gerne eine individuelle Angebotsanfrage unter sales@nanoo.de schicken.

Ja. Zusammen mit einzelnen Werbepartnern veranstalten wir regelmäßig Werbeaktionen mit verschiedenen Rabattcodes (auch Promo-Code) genannt.

Bei Eingabe des Prome-Codes wird am Ende des Bestellvorgangs der entsprechende Rabatt vom Endpreis abgezogen.

Wir beginnen sofort nach dem Eingang deiner Bestellung mit den Vorbereitungen für den Versand. Daher ist es logistisch leider nicht möglich deine Bestellung zu stornieren. Wenn Du noch keine Versandmail bekommen, dann schreib uns gern an sales@nanoo.de und wir sehen nach, was wir für dich tun können.

Wir bearbeiten alle Mails schnellstmöglich, aber es kann vorkommen, dass wir deine Mail nicht schnell genug lesen und deine Bestellung dann bereits verpackt wurde.

Dann können wir deine Bestellung leider ebenfalls nicht mehr stornieren.

Sollten wir deine Nachricht rechtzeitig lesen und die Bestellung wurde noch nicht versandt, können wir sie noch stornieren.

Wir geben uns größte Mühe beim Packen, aber Fehler passieren leider manchmal.

Daher: Kein Problem! Schick gern ein oder mehrer Fotos vom Paket mit dem gesamten Lieferumfang an sales@nanoo.de.

Auf de Fotos können wir uns ein gutes Bild davon machen und senden Dir natürlich das fehlende Teil nach.

Wir beginnen sofort nach dem Eingang Deiner Bestellung mit den Vorbereitungen für den Versand. Daher ist es logistisch leider nicht möglich, Deiner Bestellung etwas über den Webshop hinzuzufügen.

Schreib uns gerne an sales@nanoo.de und wir sehen, was wir für dich tun können.

Sobald Du eine Bestellung bei uns aufgibst, erhältst Du automatisch eine Bestellbestätigung per Mail von uns. Hast Du keine Bestellbestätigung erhalten, kann das viele Gründe haben:

- Möglicherweise ist Dein Mail-Postfach voll und wir können Dir keine Mails zuschicken?
- Hast Du schon im SPAM-Ordner nachgesehen?
- Hast Du deine E-Mail-Adresse richtig bei uns angegeben?

Wie hast Du bezahlt? Hast Du beispielsweise über Apple Pay bezahlt, wird die Bestellbestätigung an Deine dort hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.

Liegt keiner dieser Gründe bei Dir vor? Dann kontaktiere uns gern unter sales@nanoo.de und wir prüfen, ob wir eine Bestellung von Dir erhalten haben.

Ökologie steht bei uns an vorderster Stelle.

Um unnötigen Warenversand oder Fake-Bestellungen zu vermeiden, die das Klima unnötig belasten, gilt bei uns für Privatkunden 100%
Vorkasse. Dein Produkt wird losgeschickt, sobald das Geld eingegangen ist.

Zum einen kannst Du bei uns mit jeder gängigen Kreditkarte bezahlen. Dazu gehören zum Beispiel Visa, Mastercard und American Express. Darüber hinaus bieten wir die Zahlung per Sofortüberweisung und per Klarna (Kauf auf Rechnung) an. Bitte achte beim Zahlen mit Klarna darauf, dass Du Dich mit dem Klarna Support in Verbindung setzt, sollten Fragen auftreten.

Das ist gar kein Problem. Wenn Du etwas reklamieren möchtest, schreib uns gern eine Mail an sales@nanoo.de und sende bitte ein oder mehrere aussagekräftige Fotos von dem betreffenden Teil davon mit.

Wir müssen sichergehen, dass das Produkt wirklich fehlerhaft ist. Anschließend schicken wir Dir per Mail ein Retouren-Label zu und senden Dir natürlich schnellstmöglich einen Ersatz zu!

Wenn du Deinen Kauf widerrufen möchtest, folge den Schritten auf unserem Rücksende- & Umtauschformular, welches Du nachstehend findest.

Für eine Widerrufs-Retoure stellen wir leider kein kostenfreies Retoure-Label aus. Du schickst die Produkte daher bitte auf Deine Kosten an uns zurück.

WICHTIG: Bitte leg das Rücksende- & Umtauschformular mit in das Paket, da wir nur so Dein Paket der Rückgabe zuordnen können und Dir den entsprechenden Betrag zurückerstatten können.

Der Widerruf ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.

Beachte bitte: Die Produkte müssen im unbenutzten Originalzustand sein! Befinden sich die Produkte nicht im Originalzustand oder sind beschädigt, senden wir das Paket kostenpflichtig an Dich zurück.

Die Adresse für die Retoure lautet:

NANOO GmbH
Albertusstr. 44a
41061 Mönchengladbach
Deutschland

Das ist kein Problem. Wenn Du etwas umtauschen möchtest, folge den Schritten auf unserem Rücksende- & Umtauschformular, das in diesem Artikel angefügt ist. Für einen Umtausch mit Neulieferung stellen wir ein kostenfreies Retouren-Label. Du schickst die Produkte an uns zurück und wir stellen Dir kostenfrei die neuen Produkte zu.

WICHTIG: Bitte leg das Rücksende- & Umtauschformular aus diesem Artikel mit in das Paket, da wir nur so dein Paket dem Umtausch zuordnen und Dir die richtigen Produkte zuschicken können.

Der Umtausch ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.

Die Produkte müssen im unbenutzten Originalzustand sein.

Die Adresse für den Umtausch lautet:

NANOO GmbH
Albertusstr. 44a
41061 Mönchengladbach
Deutschland

Wenn Du etwas umtauschen möchtest, folge den Schritten auf unserem Rücksende- & Umtauschformular, das in diesem Artikel angefügt ist.

Bitte füllen das Formular aus und schicke es an sales@nanoo.de, bevor Du das Produkt zurückschickst. Vielleicht finden wir telefonisch eine Lösung.

Standardmäßig versenden wir mit UPS.

Für unser Ziel „Klimafreundlichkeit“ gehen wir mit unserem Partner UPS einen konsequenten Weg und legen gleichzeitig viel Wert auf pünktlichen Versand unserer Produkte.

Sobald wir Deine Bestellung packen, erhältst Du eine E-Mail mit der Sendungsnummer und einem Trackinglink für deine Lieferung. Über den Link in der E-Mail oder durch Eingabe der Sendungsnummer bei UPS kannst Du Deine Lieferung verfolgen.

Aktuell liefern wir nach Deutschland, die EU und die Schweiz.

Wir arbeiten auch hier hart daran, bald in weitere Länder versenden zu können.

Die Versandkosten hängen natürlich vom Umfang der Lieferung, dem Bestimmungsort und der Art des Versands (Paketdienst oder Spedition?) ab.

Bei größeren Stückzahlen empfehlen wir die Anlieferung per Spedition, die Dich anruft und einen individuellen Liefertermin mit Dir abstimmt.

Bei kleineren Stückzahlen (bis zu 5 Heizplatten) liefern wir per Paketdienst. Die Kosten hierfür werden Dir im Rahmen der Kaufabwicklung angezeigt.

Bitte beachte, dass UPS seine Preise jederzeit ohne Ankündigung anpassen kann. Wir werden dann unseren Shop entsprechend aktualisieren.

Bei kleineren Stückzahlen (bis zu 5 Heizplatten) liefern wir auch hier per Paketdienst. Die Kosten hierfür werden Dir im Rahmen der Kaufabwicklung angezeigt.

Gerne unterbreiten wir Dir ein individuelles Angebot bei höheren Stückzahlen. Kontaktiere uns bitte unter sales@nanoo.de und wir suchen die preisgünstigste (und ökologisch einwandfreie) Lösung.

Sofern die Lieferung in ein Nicht-EU-Ausland erfolgt, können weitere Zölle, Steuern oder Gebühren vom Kunden zu zahlen sein, jedoch nicht an den Anbieter, sondern an die dort zuständigen Zoll- bzw. Steuerbehörden. Wir empfehlen Dir, die Einzelheiten vor der Bestellung bei den Zoll- bzw. Steuerbehörden zu erfragen.

Wenn dein Paket nicht auffindbar ist, kontaktiere uns unter sales@nanoo.de. Wir werden dann einen Nachforschungsauftrag bei DHL machen, um dein Paket schnellstmöglich wiederzufinden!

Ist deine Adresse falsch, kommt Dein Paket an uns zurück. Wenn dein Paket zu uns zurückkommt, kontaktieren wir dich sofort. Wir gleichen mit Dir zusammen die Adresse ab und stellen das Paket innerhalb Deutschlands nochmal kostenfrei zu.

Wenn Du nicht auf unsere Kontaktaufnahme reagierst, sehen wir dies als Retoure und werden deine Bestellung abzgl. der Versandkosten zurückerstatten.

Innerhalb der EU und Schweiz stellen wir das Paket erneut kostenfrei zu, wenn wir bei der Erstzustellung etwas falsch gemacht haben. Waren deine Angaben bei der Bestellung nicht korrekt und die Zustellung hat deshalb nicht geklappt, gibt es zwei Möglichkeiten: Wenn Du deine Bestellung weiterhin erhalten möchtest, würden wir die Versandkosten für die zweite Zustellung einbehalten, würden aber die Retoure-Kosten der Erstzustellung übernehmen!

Möchtest Du deine Bestellung nicht erneut von uns zustellen lassen und damit widerrufen, erstatten wir Dir deinen Kaufbetrag abzgl. der entstandenen Retoure-Kosten

Nein. Aufgrund der Größe unserer Pakete passen diese nicht in die handelsüblichen Packstationen.

Auf Wunsch lassen wir Dir Deine Pakete gerne auch kostenpflichtig per Spedition zustellen, die Dich kontaktieren und mir Dir einen festen Liefertermin vereinbaren.

Wenn dein Paket zu uns zurückkommt, kontaktieren wir dich sofort. Wir gleichen mit Dir zusammen die Adresse ab und stellen das Paket innerhalb Deutschlands nochmal kostenfrei zu.

Wenn Du nicht auf unsere Kontaktaufnahme reagierst, sehen wir dies als Retoure und werden deine Bestellung abzgl. der Versand zurückerstatten.

Innerhalb der EU und Schweiz stellen wir das Paket erneut kostenfrei zu, wenn wir bei der Erstzustellung etwas falsch gemacht haben. Waren deine Angaben bei der Bestellung nicht korrekt und die Zustellung hat deshalb nicht funktioniert, gibt es zwei Möglichkeiten: Wenn Du deine Bestellung weiterhin erhalten möchtest, würden wir die Versandkosten für die zweite Zustellung einbehalten, würden aber die Retoure-Kosten für die Erstzustellung übernehmen!

Möchtest Du deine Bestellung nicht erneut von uns zustellen lassen und damit widerrufen, erstatten wir Dir deinen Kaufbetrag abzgl. der entstandenen Retoure-Kosten.

Die jüngsten politischen und wirtschaftlichen Entwicklungen führen zu einem enormen Run auf unsere Produkte. Daher ändern sich die Lieferzeiten - auch in Abhängigkeit von der Materialversorgung - nahezu täglich.

Kontaktiere uns bitte unter sales@nanoo.de und wir können Dir eine genauere Auskunft geben. Vielen Dank für Dein Verständnis.

Je nach Bestellung oder auf Wunsch liefern wir die Heizplatten mit Wand- oder Deckenhalterung oder Standfüßen aus.

Grundsätzlich empfehlen wir – aufgrund der gesetzlichen Vorschriften - immer, einen zugelassenen Elektromontage-Betrieb oder einen zertifizierten Elektriker für die Anbringung der Infrarot-Heizplatten an Wand oder Decke zu beauftragen. Insbesondere die Installation eines aufwendigen Smart-Home-Steuerungssystems erfordert die Kenntnisse eines Fachmanns.

Zur Vereinfachung der Montage wird jeder Bestellung einer Aufwandheizung, eine Bohrschablone beigelegt.

Die Standheizung kannst Du selbst in Betrieb nehmen. Anschrauben der Stellfüße mit 4 Schrauben und Einstecken des Schuko-Steckers in die Steckdose genügen.

Weitere Details entnimmst Du bitte der mitgelieferten Montage- und Bedienungsanleitung.

Ja, das kannst Du. Unsere Heizplatten sind so konstruiert, dass Du als Kunde die Standfüße jederzeit durch das Lösen von 4 Befestigungsschrauben abmontieren kannst und dann die Heizplatten mit 4 Dübeln und 4 Schrauben an der Wand oder Decke befestigen kannst.

Aufgrund der geltenden gesetzlichen Vorschriften weisen wir Dich allerdings darauf hin, dass der Anschluss ans Stromnetz nur durch eine zugelassenen Elektromontage-Betrieb oder einen zertifizierten Elektriker erfolgen darf (und sollte).

Übrigens: Du kannst auch Wand- und Deckenheizungen nachträglich selbst in eine Standheizung umbauen. Die entsprechenden Montagesets (inkl. Anleitung) findest Du in unserem Webshop.

Bei Fragen rund um deine Bestellung ist es immer am besten, wenn Du uns eine Mail mit deiner Bestellnummer an sales@nanoo.de schreibst, da wir die Frage dann umso leichter und schneller bearbeiten können.

Für Fragen rund um unsere Produkte oder unseren Shop erreichst Du uns ebenfalls per Mail. Oder Du ruft uns direkt persönlich (zu den üblichen Geschäftszeiten oder nach vorheriger Terminvereinbarung) an.

NANOO GmbH
Albertusstr. 44
41061 Mönchengladbach
Deutschland

sales@nanoo.de oder support@nanoo.de

Telefon: +49 2161 – 99054 - 20